Marti, 10 februarie 2015, in intervalul orar 6:30 – 12:30, magazinul online al Auto-Ovarom a inregistrat erori la preturile afisate pentru anvelopele de vara.

Eroarea a determinat reducerea preturilor la toate anvelopele de vara cu un procent de 50%. Preturile reduse au putut fi observate de clientii care au pus produsele in cos, reducerea fiind prezentata ca o pozitie suplimentara cu valoare negativa. Eroarea a fost cauzata de rapiditatea cu care Auto-Ovarom a dorit sa lanseze oferta de lichidare de stoc la anvelopele de iarna, pentru care firma a pregatit un discount de 50%.

Discount-ul de 50% era prevazut exclusiv pentru anvelopele de iarna, nu si pentru cele de vara.

De preturile reduse in mod eronat au profitat mai multi clienti care au apucat sa lanseze comenzi online pentru anvelope de vara pana la ora remedierii problemelor.

Dupa o analiza a cauzelor care au dus la afisarea eronata a preturilor, board-ul Auto-Ovarom a luat decizia de a onora toate comenzile lansate online, in ciuda faptului ca acestea au generat pierderi insemnate pentru firma.

„Punem eroarea pe seama dorintei de a urgenta lansarea campaniei de lichidare de stoc pentru anvelopele de iarna. Am finalizat cu intarziere analiza de vanzari pe sezonul de iarna si am luat decizia, cam din scurt ce-i drept, de a lansa campania cu 50% reducere abia saptamana trecuta. M-a bucurat insa modul in care s-au implicat colegii in derularea acestei campanii. Au fost multe setari de facut in timp scurt in cataloagele de preturi, in stocuri, in interfata online, in instruirea magazinelor offline, etc.  Ne-am asumat pierderile, nu puteam refuza clientii care au avut incredere in magazinul nostru online. Vrem ca toti clientii sa fie siguri ca vom onora orice comanda online, indiferent de cat de profitabila este sau nu pentru noi” – Romica Calancea, director general Auto-Ovarom.

Primul client care a sosit la sediul Auto-Ovarom din str. Miresei 12A pentru a-si revendica anvelopele de vara comandate a fost domnul Ovidiu Mitiga din Timisoara.

„Am accesat magazinul online al Auto-Ovarom chiar in ziua lansarii promotiei de lichidare de stoc pentru anvelopele de iarna. Mie imi trebuiau anvelope de vara si am lansat comanda pentru 4 bucati. In cos am observat ca s-a aplicat un discount de 50%. Dupa lansarea comenzii online am fost contactat de reprezentantii Auto Ovarom care m-au asigurat de onorarea acesteia, in ciuda faptului ca discountul de 50% era valabil doar pentru anvelopele de iarna. Nu mi s-a mai intamplat pana acum ca un furnizor sa-si asume consecintele financiare ale propriei greseli in stabilirea preturilor si sa onoreze comanda. Am ramas placut surprins. Intamplarea imi confirma faptul ca pot avea incredere in Auto-Ovarom. Multumesc pentru onestitate” – Ovidiu Mitiga, Timisoara.

Ovidiu Mitiga

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Foto: Ovidiu Mitiga cu anvelopele de vara